Retourneren

Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om in alle rust Somnox uit te proberen. Mocht je binnen deze periode besluiten dat Somnox toch niet helemaal bij je past, volg dan bovenstaande stappen en stuur binnen 14 dagen het product naar ons terug.

Zodra wij je Somnox in goede orde en op tijd hebben ontvangen, krijg je een bevestiging en wordt je terugbetaling verwerkt.

Voor abonnementen:

• Na de 14 dagen hanteren we een minimale huurperiode van 6 maanden.
• Besluit je om te stoppen? Annuleer je abonnement vóór de start van de nieuwe periode.
• Zorg dat je Somnox uiterlijk 2 werkdagen vóór de nieuwe periode bij ons binnen is anders kan er nog een extra maand in rekening worden gebracht. De startdatum van je maand vind je terug in Mijn Somnox.

Tip: De bedenktijd is bedoeld om te beoordelen of het product prettig aanvoelt. De effecten op je slaap en stress merk je vaak pas na enkele weken of maanden.

Ja, maar de bedenktijd is bedoeld om te beoordelen of het product prettig aanvoelt. Als het product verdergaand is gebruikt en je het toch retourneert, kan Somnox een maandtermijn in rekening brengen. Dit geldt ook als je Somnox hebt gekocht.

Tip: De effecten op je slaap en stress merk je vaak pas na enkele weken of maanden.

Bovenaan deze pagina vind je de stappen om je retour te starten.

Daarnaast kun je via je Mijn Somnox account:

• Je abonnement beheren
• Betalingen en facturen inzien
• Je abonnement annuleren
• Ervoor kiezen je Somnox te kopen

Wat zijn de stappen?

1. Huur je Somnox? Meld dan je retour aan in je Mijn Somnox account.
2. Maak een retourlabel aan via het retourportaal.
3. Verpak de Somnox goed en lever het in bij een pakketpunt.
4. Zodra wij het product hebben ontvangen, wordt je retour direct verwerkt.

Belangrijk: Bij abonnementen moet je annuleren vóór de nieuwe periode én op tijd retourneren.

Ja, in de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening:

• Via het retourportaal betaal je €6,95 voor een retourlabel
• Je mag het pakket ook zelf versturen (bijv. aangetekend)

Mocht je geen gebruik willen maken van het retourportaal meld dan wel bij het huren van Somnox de retour altijd aan via je Mijn Somnox account.

Stuur je pakket vervolgens op naar:
Logicall Bleiswijk
T.a.v. Somnox Retouren
Snelliuslaan 13
2665 PD Bleiswijk
Nederland

Mail je trackingcode naar info@somnox.nl om te zorgen dat je retour zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Let op: langsbrengen niet mogelijk. Pakketten die zonder retourlabel worden verzonden hebben een langere verwerkingstijd.

Heb je recht op terugbetaling en heb je je Somnox via het retourportaal teruggestuurd? Houd er dan rekening mee dat het 1-4 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Stuur je je retour buiten het portaal om? Dan kan dit langer duren, omdat deze zendingen alleen op woensdag worden verwerkt.

Controleer eerst of je het probleem zelf kunt oplossen via de supportpagina.

Kom je er niet uit? Meld dan een reparatie aan via het reparatieformulier.

Tijdens het huren van Somnox:
Bij normaal gebruik repareren of vervangen we je Somnox gratis.

Bij verlies, diefstal of schade kunnen we een vergoeding in rekening brengen.

Na aankoop of overname:
Je hebt 24 maanden garantie vanaf het moment van ontvangst.

Buiten garantie:
Reparatie is mogelijk tegen een vergoeding. Na je aanvraag ontvang je hierover meer informatie.

Twijfel je of er sprake is van een defect, verkeerd gebruik of iets dat bij het product hoort? Neem dan eerst contact met ons op.

We helpen je graag, zodat je snel duidelijkheid hebt en mogelijk geen retour nodig is.

Daarnaast bieden we ook coaching om je te helpen het maximale uit je Somnox te halen.

Is er geen plek beschikbaar? Stuur ons gerust een e-mail met je beschikbaarheid.

Somnox hoes
De Somnox hoes is het buitenste onderdeel dat om de Somnox heen gaat.

Belangrijk bij retour:

• Hoes nog in de originele plastic verpakking: volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
• Hoes uit de plastic verpakking: geen terugbetaling.*

*De waardevermindering hierboven is een richtlijn en wordt per retour individueel beoordeeld.

Verzwaringsdeken
De verzwaringsdeken kan ook worden geretourneerd, maar hier gelden extra hygiënevoorwaarden.

Belangrijk bij retour:

• De hoes moet schoon en gewassen zijn.
• De binnenste verzwaringsdeken hoeft niet gewassen te worden.
• Controleer vóór retour op haren of zichtbare vervuiling.

Als er haren op de deken zitten (bijvoorbeeld van huisdieren) kunnen we €10 in rekening brengen. Bij een niet-schone hoes kunnen €5 verwerkingskosten worden toegepast.

Retouradvies:

• Maak de hoes los van de binnenste deken.
• Verpak alles zorgvuldig in de bijgeleverde tas of doos.
• Gebruik een traceerbare verzendmethode, bij voorkeur via het retourportaal.