Veelgestelde vragen

Somnox
Heel eenvoudig! Personaliseer je Somnox met een kleur naar keuze en bekijk of je in aanmerking komt voor een vergoeding via je zorgverzekering. Klik vervolgens op “Start met Somnox” om je e-mailadres en bezorgadres in te vullen, voltooi de betaling en je bestelling is geplaatst.

Accessoires
Ga naar de artikelpagina en klik op “In winkelmand”. In je winkelmand zie je een overzicht van je gekozen artikelen en kun je nog eventueel een kortingscode invoeren. Ga akkoord met de Algemene Voorwaarden en voltooi je bestelling.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail.

Helaas niet. Dit geldt voor annuleringen, adreswijzigingen en het aanpassen van producten in je bestelling. Maar geen zorgen, mocht je van gedachten veranderen, dan kun je na ontvangst je bestelling retourneren. Mocht er iets dringends zijn, neem dan telefonisch of via de mail contact op met onze klantenservice. Bij pre-orders kan de bestelling wel gewijzigd worden, neem in dat geval contact met ons op.

Geen zorgen, dit kan een paar redenen hebben:

• Het kan zijn dat onze mail per ongeluk in je spam/ongewenst folder is beland, check deze dus even.
• Misschien heb je een typefout gemaakt bij het invoeren van je mailadres.
• Bij sommige bestellingen doen wij nog even een nacontrole om te zorgen dat alles goed gaat. In dat geval kan het even duren voordat wij je de bevestiging kunnen sturen.

Kom je er zelf niet uit? Neem contact met ons op en we zorgen dat het in orde komt.

We versturen je ademmaatje en de bijbehorende accessoires via DHL in een stevige verpakking, zodat alles veilig bij je aankomt.

We bezorgen Somnox gratis binnen 1-3 werkdagen. Afwijkende levertijden door voorraad vermelden we altijd op de productpagina.

Bezorgen jullie ook in het weekend?
Zeker, op zaterdag bezorgen we! Maar op zondag rusten we ook even uit.

Tip: Je ontvangt van ons een trackingcode zodra je bestelling ons magazijn verlaat, hiermee volg je eenvoudig je pakket tot aan de deur.

Heb je geen trackingcode ontvangen of klopt er iets niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezorgen jullie ook naar België?
Ja, leveringen naar België duren in de regel 3 tot 5 werkdagen.

Helaas, wijzigen via ons kan niet. Probeer het bij de bezorger, maar succes is niet gegarandeerd. Niet thuis of met vakantie? Neem contact met ons op voor een oplossing.

De 14 dagen bedenktijd gaat in op het moment van het ontvangen van jouw Somnox.

Somnox is oplaadbaar. In de verpakking zit een USB-A naar USB-C-kabel en een adapter — alles wat je nodig hebt om direct aan de slag te gaan.

Gebruik altijd de meegeleverde USB-A naar USB-C-kabel en sluit deze voorzichtig aan op het poortje aan de onderkant. Door de vorm van de Somnox kan het lijken alsof de kabel er schuin in moet, maar steek hem altijd recht in: nooit met kracht en nooit schuin. Het poortje is gevoelig; beschadigingen door onjuist gebruik vallen buiten de garantie.

Met een volle batterij gaat Somnox ongeveer vijf sessies van twee uur mee. Heb je Bluetooth streaming ingeschakeld? Dan verbruikt Somnox iets meer stroom en gaat de batterij minder lang mee.

Volledig opladen duurt ongeveer 5 tot 6 uur.

Als je Somnox een paar weken niet hebt gebruikt, kan de batterij leeggelopen zijn. Ook als Somnox uit staat, verbruikt de batterij een klein beetje stroom. Dit is normaal en geldt voor alle oplaadbare apparaten.

Ja, Somnox is volledig veilig voor dagelijks gebruik. Het is een natuurlijke, medicatievrije methode die je eigen ademhalingssysteem ondersteunt. Er is geen risico op afhankelijkheid of bijwerkingen.

Somnox bevat elektronica en magneten die elektromagnetische velden uitzenden. Dit kan de werking van een pacemaker, defibrillator of andere medische apparatuur beïnvloeden.

Heb je een medisch implantaat of een andere medische aandoening? Raadpleeg dan altijd je arts en de fabrikant van je apparaat voordat je Somnox gebruikt. Merk je tijdens gebruik dat je pacemaker of een ander apparaat verstoord wordt, stop dan direct met gebruik.

De Somnox is ontworpen voor gebruik in bed, ook naast een partner. Somnox simuleert een natuurlijke ademhaling, waarbij een subtiel geluid en lichte trilling hoorbaar en voelbaar zijn om je te helpen het ritme te volgen. De meeste mensen (en partners) ervaren dit als rustgevend en niet storend. In de Somnox App kun je bovendien de intensiteit van de ademhaling aanpassen aan je voorkeur.

Nee hoor, dat hoeft niet. Zodra je in slaap bent gevallen laat je Somnox meestal automatisch los. Dat is geen probleem. Als je gedurende de nacht wakker wordt, kun je hem opnieuw vasthouden en op de middelste knop drukken: daarmee activeer je Somnox en val je snel weer in slaap.

Ja, Somnox is veilig voor kinderen vanaf 8 jaar onder begeleiding van een volwassene. Vanaf 12 jaar kunnen kinderen Somnox zelfstandig gebruiken.

Somnox helpt kinderen op een natuurlijke, schermvrije manier om tot rust te komen door mee te ademen met het rustgevende ritme. Dit kan vooral helpen bij:

• Slecht in slaap vallen
• Stress en angstgevoelens
• Onrust voor het slapen gaan
• Nachtmerries

De zachte beweging en kalmerende geluiden maken Somnox een veilig knuffelmaatje dat kinderen helpt natuurlijk te ontspannen, zonder medicatie of schermen.

Meer informatie over Somnox voor kinderen

Ja en nee. De app biedt extra functies zoals persoonlijke ademritmes, geluiden en software-updates. Somnox onthoudt echter jouw instellingen, waardoor je de app niet nodig hebt om Somnox te gebruiken. Je kunt Somnox ook direct uit de doos gebruiken, zonder eerst iets in de app te doen.

Ja, je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om in alle rust Somnox uit te proberen. Mocht je binnen deze periode besluiten dat Somnox toch niet helemaal bij je past, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug en kan je gemakkelijk retourneren via deze link.

Tip: De bedenktijd is bedoeld om te beoordelen of het product prettig aanvoelt. De effecten op je slaap en stress merk je vaak pas na enkele weken of maanden.

Verzendkosten bij retournering
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Tip: Controleer voor het retourneren even of je product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Om verspilling tegen te gaan, geven we bij Somnox sommige elektronische onderdelen een tweede leven. Dit doen we alleen wanneer dit verantwoord is en zonder concessies te doen aan hygiëne, kwaliteit of veiligheid. Transparantie hierover vinden we belangrijk, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Hygiëne en kwaliteitscontrole bij Somnox
Bij Somnox vinden we het essentieel dat je ons product met een gerust gevoel gebruikt. Daarom hanteren we strikte hygiëne- en kwaliteitsnormen en wordt elk apparaat zorgvuldig beoordeeld voordat het verzonden.

Altijd hygiënisch geleverd
Onderdelen die direct contact maken met de gebruiker worden om hygiënische redenen nooit hergebruikt. Deze onderdelen worden altijd volledig vernieuwd, zodat elke Somnox hygiënisch en veilig in gebruik is.

Volledige kwaliteitscontrole vóór verzending
Elke Somnox doorloopt een volledige kwaliteitscontrole voordat deze onze fabriek verlaat. Hierbij controleren we onder andere de technische werking en de staat van belangrijke componenten, zoals de batterij. Alleen apparaten die nog een volledige levensduur hebben, worden opnieuw uitgegeven.

Het regelmatig wassen van de hoes van Somnox verwijdert vlekken, huisstofmijt, schimmels en bacteriën. De wasinstructies verschillen per versie van Somnox.

Let op: was nooit je hoes terwijl Somnox er nog in zit.

Somnox 1 – Somnox Slaaprobot
Houd Somnox 1 schoon met de bijgeleverde blauwe of grijze hoes. Deze is geschikt voor de wasmachine, tot een temperatuur van 60 ºC. Het grijze tijk om Somnox heen is afneembaar en kan eventueel chemisch worden gereinigd.

Somnox 2
De wasbare buitenhoes en de binnenhoes van Somnox 2 zijn geschikt voor de wasmachine tot een temperatuur van 30 ºC. We raden aan om zoveel mogelijk alleen de buitenhoes te wassen.

Let op: de Woolly hoes is alleen geschikt voor handwas.

Hier vind je alle handleidingen. Kies de juiste versie van jouw Somnox.

Zodra je retour bij ons magazijn is ontvangen, kan het enkele dagen duren voordat deze wordt verwerkt. Na verwerking starten we de terugbetaling.

We streven ernaar je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour te verwerken. Als je na deze periode nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Bij Somnox krijg je standaard 2 jaar garantie op materiaal- en fabricage fouten. In deze 2 jaar wordt het product gratis gerepareerd of ontvangt u gratis een nieuw product, afhankelijk van wat er gerepareerd moet worden.

Is er iets niet in orde? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan lossen we het voor je op.

Somnox Care is onze all-in bescherming voor je Somnox. Het zorgt ervoor dat je ademmaatje altijd blijft werken, zonder zorgen over reparaties of technische problemen.

Wat is inbegrepen?

• Snelle support – Directe hulp van onze experts bij vragen of problemen
• Gratis reparatie en vervanging – Defecten en slijtage lossen we kosteloos op
• Maximaal een week zonder – Vervanging binnen 5 werkdagen bij onverhelpbare problemen
• Persoonlijke begeleiding – Hulp om je Somnox optimaal in te stellen voor jouw slaap
• 20% korting op accessoires – Op alle hoezen, oplader en toekomstige toebehoren

Wat valt hier niet onder?
Schade door onjuist gebruik of duidelijke externe invloeden (zoals water- of valschade) kan buiten de dekking vallen. We kijken altijd met je mee naar een passende oplossing.

Is dit hetzelfde als garantie?
Nee. Garantie dekt meestal alleen fabricagefouten voor een beperkte periode. Somnox Care loopt zolang je abonnement actief is en dekt ook service, reparatie, vervanging en doorlopende ondersteuning.

Wat gebeurt er als mijn Somnox kapot gaat?
Neem contact op met ons team. We kijken eerst of we het probleem op afstand kunnen oplossen. Lukt dat niet? Dan repareren of vervangen we je Somnox kosteloos.

Los verkrijgbaar
Somnox Care is standaard inbegrepen bij onze abonnementsprogramma’s. Heb je je Somnox eenmalig gekocht? Dan kun je Somnox Care alsnog toevoegen voor €98 per jaar.

Vervelend om te horen!

Somnox resetten
Als Somnox niet meer reageert, kun je proberen om een reset uit te voeren. We raden je echter aan allereerst te checken of de batterij van de Somnox niet gewoon leeg is. Leg hiervoor Somnox aan de meegeleverde oplader en wacht een uur.

Gaan de batterij-indicator lichtjes niet branden? Dan kun je een reset uitvoeren, klik hier om te lezen hoe je dit doet.

Kom je er niet uit of is er toch wat meer aan de hand?
We lossen het graag voor je op, mail naar info@somnox.nl of bel 010 899 41 05.

In Nederland kun je betalen met iDEAL, Creditcard* en vooraf overmaken via een bankoverschrijving. Voor zakelijke klanten is er ook de optie om op factuur te bestellen.

Woon je in België, dan kun je betalen met Creditcard*, bancontact of bankoverschrijving.

Wat zijn mijn betaalmogelijkheden voor het Somnox Slaapprogramma?
In Nederland kun je betalen met iDEAL en Creditcard*.

Woon je in België, dan kun je betalen met Bancontact en Creditcard*.

* Mastercard, Visa, Amex en Maestro

Somnox stuurt direct na je bestelling een factuur naar je e-mailadres.

Mocht je de e-mail niet hebben ontvangen of kwijt zijn geraakt dan kun je de factuur van je bestelling opvragen door contact met ons op te nemen.

Krijg je niet helemaal de rust die je zoekt? Geen zorgen, onze klantenservice helpt je graag verder. Mail naar info@somnox.nl of bel 010 899 41 05.

Sommige zorgverzekeraars vergoeden (een deel van) het Somnox Slaapprogramma als je het juiste aanvullende pakket hebt.

Zilveren Kruis, ONVZ, VvAA en Aevitae vergoeden het volledige bedrag, a.s.r. vergoed tot 75%. De vergoeding geldt voor het Somnox Slaapprogramma van 6 maanden, niet voor eigendom van de Somnox zelf. De Somnox is wel binnen het programma als huur inbegrepen. Na de 6 maanden kan je kiezen deze over te nemen tegen een restbetaling of door te huren uit eigen portemonnee.

Nee! De vergoeding voor het Somnox Slaapprogramma komt uit je aanvullende verzekering en valt daarom buiten je eigen risico. Dit betekent dat je geen eigen risico hoeft op te maken voor deze vergoeding. Daarnaast heb je ook geen verwijzing nodig.

Log in op de website of app van je zorgverzekeraar. Daar kun je je resterende budget zien voor preventie, alternatieve geneeskunde of gezond en fit leven (de naam verschilt per verzekeraar). Je kunt uiteraard ook bellen met de klantenservice van je verzekeraar.

Ja, het Slaapprogramma werkt via een maandelijkse vergoeding gedurende 6 maanden. Tegen het einde van het programma krijg je van ons een mail en kies je zelf of je doorgaat, stopt of Somnox overneemt.

Somnox werkt het beste bij dagelijks gebruik over meerdere weken. Stress- en slaapproblemen verbeteren niet met een eenmalig experiment van 2 of 4 weken.

Verzekeraars vergoeden alleen programma’s die langdurige begeleiding bieden inclusief app en coaching.

Bestel het Somnox Slaapprogramma door hier te klikken.

1. Je schiet het bedrag zelf voor
2. Je ontvangt binnen enkele minuten na betaling een factuur van ons
3. De ontvangen factuur dien je in bij je verzekeraar
4. Je krijgt de vergoeding binnen enkele dagen teruggestort

Let op: Vergoeding gebeurt vrijwel altijd binnen 5 werkdagen.

Als je aan de voorwaarden voldoet (juiste aanvullende verzekering + voldoende budget) wordt de vergoeding niet geweigerd. Zorg dat je bij bestelling je polisnummer invult en de factuur indient zoals je die van ons hebt ontvangen.

Ook zonder vergoeding kun je Somnox proberen! Je kunt kiezen voor directe aankoop (€449) of huren vanaf €149 per 6 maanden. Beide opties hebben 14 dagen bedenktijd, dus je kunt het risicovrij proberen.

Wat is Somnox?
Somnox is een ademmaatje dat je helpt om tot rust te komen, zowel overdag op de bank als ’s avonds in bed. Het ademmaatje maakt een zachte adembeweging die jij onbewust overneemt. Hierdoor vertraagt je ademhaling, raak je ontspannen en val je makkelijker in slaap. Somnox is ontwikkeld in Nederland en gebaseerd op wetenschappelijk onderbouwde ademhalingstechnieken.

Hoe werkt Somnox?
Je houdt Somnox vast terwijl je in bed ligt of op de bank zit. Je voelt het ademritme van het ademmaatje en neemt dit vanzelf over, zonder dat je er bewust mee bezig hoeft te zijn. Je kunt kiezen uit een vaste ademhalingsoefening of Somnox je eigen ademhaling laten meten en er automatisch op laten aansluiten.

Wat doet Somnox nog meer?
Naast ademhaling kan Somnox rustgevende muziek, natuurgeluiden of ruisgeluiden afspelen. Deze geluiden versterken het ontspannende effect, of je nu overdag even wilt ontspannen of ’s avonds wilt inslapen.

Hoe stel ik Somnox in?
Via de gratis app pas je alle instellingen eenvoudig aan naar jouw voorkeur. Denk aan het ademritme, het type geluid en het volume. Zo maak je Somnox helemaal persoonlijk.

Meditatie en ademhalingsoefeningen zijn actief: ze vragen focus en aandacht op het moment dat je dat het minste hebt. Somnox werkt passief. Het ademmaatje beweegt, jij voelt, en je lichaam volgt vanzelf via co-regulatie. Je hoeft nergens op te focussen, ook niet als je hoofd vol zit.

Niet helemaal. Je huurt Somnox inclusief Somnox Care, je betaalt het niet af. Wel kun je Somnox op elk moment overnemen. Het overnamebedrag daalt elke maand dat je huurt, tot een minimum van €99.

Neem je Somnox over? Dan stopt je huur automatisch en is het ademmaatje volledig van jou.

Het overnamebedrag daalt elke maand, tot een minimum van €99. Neem je Somnox over? Dan stopt je huur automatisch en is het ademmaatje volledig van jou.

Voorbeeld
Je probeert Somnox 6 maanden voor €149. Daarna besluit je hem over te nemen voor €349. In totaal betaal je dan €498. Direct kopen kan ook, voor €449.

Overnameprijs op basis van je huurperiode

Ja, 30 dagen voor het einde van je probeerperiode sturen we je een herinnering per mail.

Je hebt dan drie opties:
Overnemen
Bevalt Somnox? Dan kun je hem overnemen. Het overnamebedrag daalt elke maand dat je huurt, tot een minimum van €99.

Verder gebruiken
Je kunt Somnox blijven gebruiken door per 6 maanden te verlengen voor €149. Dit gebeurt automatisch als je geen actie onderneemt. Wel is Somnox vanaf dit moment maandelijks opzegbaar.

Stoppen
Werkt het niet voor jou? Stuur Somnox terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Benieuwd wat andere gebruikers van Somnox vinden? Onze Trustpilot-score is gebaseerd op reviews van klanten die Somnox zelf hebben uitgeprobeerd.

Wie kan een review over Somnox achterlaten?
Via Trustpilot kan iedereen met een recente, oprechte ervaring met Somnox een review plaatsen. Dit zijn altijd klanten die Somnox zelf hebben uitgeprobeerd.

Hoe wordt de echtheid van reviews gegarandeerd?
Reviews op onze website zijn afkomstig van klanten waarbij wij de bestelling hebben geverifieerd. Op Trustpilot bevestig je bij het plaatsen van een review dat deze gebaseerd is op een echte ervaring en dat je hiervoor geen vergoeding ontvangt.

Worden er betaalde reviews geplaatst?
Nee. Op de website van Somnox staan geen reviews waarvoor een betaling is ontvangen. Sommige klanten schrijven via een affiliateprogramma een uitgebreidere recensie op hun eigen blog of website; dat valt buiten de reviews op somnox.com.

Worden negatieve reviews ook getoond?
Ja. Reviews via Trustpilot kunnen ook negatief zijn en worden gewoon getoond, zowel op Trustpilot als op onze website.

Wanneer wordt een review niet getoond?
Als wij een review niet kunnen koppelen aan een klant of bestelling, kan deze verborgen worden in de widgets op onze website. De review blijft altijd zichtbaar op Trustpilot zelf.